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猎头公司人才推荐 高知特信息技术Team Manager
  猎头公司人才推荐 高知特信息技术Team Manager
猎头公司
  自我评价:
  目标导向,高度的责任感,优秀的沟通能力、团队协作能力与抗压力
  工作经历:
  高知特信息技术(上海)有限公司 (2年7个月),Team Manager。
  职位介绍:管理谷歌Google 5个DoubleClick互联网广告平台(AdX, DCM, DBM, DS, GA)的Troubleshooting团队和北京Specialist团队。
  工作内容:
  - 负责多个谷歌互联网广告平台的运营管理及流程的建设与优化。
  - 通过数据、调研等方法发现问题,建立机制识别问题并推动改进,从而提升客户满意度。
  - 定期对各服务平台进行绩效考评,指导并监督整改措施。
  - 统筹跨团队协作,整合需求和业务目标,优化流程和效率,解决复杂问题。
  - 负责平台运营管理工作,合理设置部门结构和岗位分工,对员工进行绩效管理(目标制定、执行监督、结果考核、内部培训、总结计划等,提升部门工作效率。
  优利(上海)信息技术有限公司 (2年3个月),TeamLeader。
  职位:Teamleader(20位组员,负责汉高亚太区)
  工作内容:
  制定新员工培训流程,指导Mentor培训新员工并完成正式上线前的理论考核和test call 测评。
  监控Agent Board并根据汉高规定的SLA和KPI来进行工作的分配。
  每天检查并指导L2处理未解决的单子。
  管理中日韩公共邮箱并指导L2合理的分配给组员。
  帮助组员处理疑难问题、Outage、High priority及Escaltion ticket,提交Knowledge gap优化Helpfile。
  处理用户的Low Survey及投诉,Local IT和其它解决组的升级问题。
  根据Henkel的标准配合制定并更改QA标准,优化团队以及个人的QA成绩,对未通过QA标准 的进行soft skill和technial training.
  贡献:
  ?顺利帮助汉高亚太区用户完成single domain migration,O365产品升级,邮箱迁转移。每日电话量在400-600的情况下,提醒并帮助组员跟进未解决的单子,减少了转错组的单子和投诉的案件,期间被公司评为“Deliver or Die”。
  SLA和KIP持续列为汉高全球第一, SDM额外奖励五千元的团队组建经费。
  整个团队的QA分数持续在95%以上,在优利所有项目中,Geneva分数持续排前两名。
  每个月的用户好评保持在95%以上(Global指标:93%)。
  帮助并指导L1和L2解决无法处理的问题,使项目的SD resolution长期达到85%以上 (Global指标:60%)。
  能快速定位问题并找到解决方案,预见性的发现潜在问题并及时与各方解决组沟通,防止问题扩大化。
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关于乾坤猎聘
  • 2000年在北京注册成立并开展猎头业务
  • 《中国十佳猎头服务企业》
  • 公司主要负责人曾任多家著名跨国公司HRD
  • 有超过百万份不同行业的高级人才信息
  • 有北京市颁发的《职业中介许可资格证书》
  • 获国际猎头协会《优质猎头服务资质证书》
  • 中国人才交流协会理事会员单位
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